Términos, Políticas y Privacidad | Smart Health Naturist Center & CRM SHNC

1. Alcance General y Aceptación

Aplica a: Toda la Web, E-commerce, Apps y CRM

Bienvenido al centro legal unificado de Smart Health Naturist Center (SHNC). Las presentes condiciones, políticas de confidencialidad y términos de uso regulan el acceso, navegación y utilización de nuestros servicios tecnológicos integrales, que comprenden:

Sitios Web Públicos: Portal corporativo (smarthealthnaturistcenter.com), landing pages de productos naturales (Genoxidil, Moringa Ancestral, etc.) y la tienda online e-commerce.
Plataforma CRM SHNC: Sistema centralizado de gestión comercial, control de pedidos, seguimiento de prospectos, inventarios, historial médico naturista y analítica operativa.
Aplicaciones Móviles: App oficial Android SHNC y versiones web responsivas / PWA.

Declaración de Consentimiento: El uso o navegación por cualquiera de las plataformas antes descritas constituye la aceptación plena y sin reservas de cada una de las cláusulas detalladas en este documento. Si usted no está de acuerdo con alguno de los términos, deberá abstenerse de utilizar el ecosistema SHNC.

2. Política Integral de Privacidad y Protección de Datos

Aplica a: Visitantes, Clientes, Afiliados y Empleados

En Smart Health Naturist Center nos comprometemos con la máxima confidencialidad, integridad y seguridad en el tratamiento de los datos personales suministrados por nuestros usuarios y asociados comerciales.

¿Qué información recopilamos?

Datos de Identificación

Nombre completo, documento de identidad/DNI/RUT, correo electrónico corporativo o personal, número telefónico y WhatsApp.

Datos de Despacho y Facturación

Dirección residencial o de oficina, ciudad, código postal, referencias de entrega y detalles de facturación.

Datos de Asesoría Naturista

Preferencias de suplementación natural, consultas voluntarias de bienestar físico y requerimientos de salud preventiva.

Datos Técnicos y Navegación

Dirección IP, agente de usuario del navegador, historial de visitas y parámetros de sesión encriptados.

Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos recopilados tienen como propósitos legítimos:

Procesamiento, despacho, facturación y confirmación de pedidos de la tienda online SHNC.
Soporte técnico, seguimiento postventa y atención personalizada por canales como WhatsApp y telefonía.
Almacenamiento seguro en el CRM para que nuestros asesores de salud ofrezcan un seguimiento clínico-nutricional coherente.
Prevención de fraudes en transacciones comerciales y resguardo de la infraestructura digital.

No comercialización de datos: Smart Health Naturist Center bajo ninguna circunstancia vende, renta ni comercializa bases de datos personales a terceros, agencias de publicidad externas o empresas de telemarketing.

3. Políticas Específicas del CRM & Seguridad BackOffice

Aplica a: Operadores, Asesores de Venta y Administradores SHNC

El sistema CRM SHNC (respaldado bajo infraestructura Firebase Google Cloud Platform) es una herramienta de uso restringido y confidencial para el procesamiento de prospectos, clientes, inventarios y finanzas.

Matriz de Roles y Niveles de Acceso (RBAC)

El acceso a la información confidencial de clientes está estrictamente segmentado por credenciales verificadas:

Rol CRM	Permisos y Alcance	Nivel de Datos Visibles	Obligaciones de Confidencialidad
Super Administrador	Control total, asignación de roles, auditoría de logs y reglas de seguridad.	Registros completos, métricas y configuración de sistema.	Máxima responsabilidad legal y auditoría continua.
Gerencia / Supervisor	Aprobación de pedidos, reportes comerciales y supervisión de asesores.	Datos de ventas consolidadas y métricas operativas.	Prohibición de exportación sin previa autorización por escrito.
Asesor de Ventas / Salud	Creación y actualización de clientes asignados, registro de notas de contacto.	Únicamente contactos de su cartera directa.	Firma obligatoria de acuerdo de no divulgación (NDA).
Logística / Despacho	Confirmación de guías de envío, estado de entrega física.	Dirección de entrega, nombre y teléfono de contacto.	Uso exclusivo para el reparto físico de productos.

Protocolos de Seguridad y Encriptación en CRM

Comunicaciones Cifradas TLS 1.3: Toda la transmisión entre los navegadores de los asesores y la base de datos Firestore se encuentra cifrada de extremo a extremo con certificados SSL/TLS modernos.
Reglas de Seguridad Firestore Activas: Cada lectura, creación o edición de documentos de clientes requiere autenticación forzosa (Token Firebase Auth) y verificación de rol; se deniega cualquier consulta pública o no autorizada.
Registro de Auditoría (Audit Logs): Cada modificación en fichas de clientes, precios o estados de pedido deja una huella digital con marca de tiempo e identificador del usuario responsable.

4. Términos de Compra en Tienda Online (SHNC Store)

Aplica a: Compradores y Consumidores

Al efectuar un pedido a través de nuestra tienda online (SHNC Store) o mediante enlaces de pago generados por nuestros canales autorizados de WhatsApp o CRM:

Precios, Catálogo y Disponibilidad

Todos los precios se expresan en la moneda oficial especificada en el carrito (o equivalente en moneda local) e incluyen los impuestos de ley aplicables salvo indicación expresa.
Las imágenes de productos, frascos y suplementos tienen carácter ilustrativo; los lotes y presentaciones pueden actualizarse con mejoras de empaque sin que esto altere la fórmula aprobada ni la calidad.
Nos reservamos el derecho de rectificar errores involuntarios de tipografía o precio antes de procesar el cobro final.

Medios de Pago

Aceptamos transacciones a través de pasarelas de pago certificadas con estándar PCI-DSS, transferencias bancarias directas, depósitos autorizados y métodos de pago contra entrega (según disponibilidad geográfica).

5. Política de Envíos, Garantías y Reembolsos

Aplica a: Envíos Físicos y Devoluciones

Tiempos y Condiciones de Despacho (Cobertura Exclusivamente Nacional)

Los pedidos confirmados a través del CRM se preparan y embalan con rigurosos estándares de conservación sanitaria. Nuestra cobertura de despacho es estrictamente a nivel nacional (no se procesan ni realizan envíos internacionales):

Entregas Locales / Urbanas: De 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pedido en el CRM.
Envíos a Nivel Nacional: De 2 a 5 días hábiles a través de empresas aliadas de mensajería y paquetería certificada con seguimiento de guía.
Restricción Geográfica: No contamos con servicio de exportación ni despacho internacional. Cualquier compra está sujeta a entrega dentro del territorio nacional autorizado.

Política de Devoluciones y Garantía de Calidad

Por tratarse de suplementos nutricionales y productos para el bienestar humano, aplican las siguientes condiciones especiales:

Frascos o empaques con sello de seguridad roto o manipulado: No son aptos para devolución una vez abiertos por motivos de bioseguridad sanitaria, salvo daño evidente originado durante el transporte.
Reclamos por daño en paquetería: Deben reportarse dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido, adjuntando fotografías claras del embalaje exterior y del producto afectado a nuestro canal de soporte.
Reembolsos: En casos calificados y aprobados por el departamento de calidad, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago original o saldo a favor en un lapso de 5 a 10 días laborables.

6. Política de Cookies y Almacenamiento Local

Aplica a: Navegadores Web y Dispositivos

Nuestros sitios web y el CRM utilizan cookies, tokens de sesión y almacenamiento local (LocalStorage / SessionStorage) para garantizar el funcionamiento correcto de la plataforma:

Cookies Esenciales y de Sesión: Necesarias para mantener abierta la sesión autenticada en el CRM y guardar los artículos seleccionados en el carrito de compras de la tienda sin pérdida de datos.
Cookies de Rendimiento y Analítica: Nos permiten conocer de forma anónima el número de visitantes, fuentes de tráfico y secciones más consultadas para optimizar la velocidad y usabilidad.
Gestión de Cookies: Usted puede configurar, bloquear o eliminar las cookies en las opciones de su navegador web. Tenga en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede impedir el inicio de sesión en el CRM o la compra en la tienda.

7. Propiedad Intelectual y Derechos de Marca

Aplica a: Marcas, Software, Diseños y Contenidos

El nombre comercial Smart Health Naturist Center, su logotipo gráfico, las siglas SHNC, las interfaces de usuario del CRM, códigos fuente, ilustraciones 3D, textos explicativos de salud preventiva y material fotográfico son propiedad exclusiva de la organización o se encuentran licenciados con autorización legítima.

Restricciones de Uso: Queda terminantemente prohibida la reproducción, duplicación, ingeniería inversa, venta o explotación no autorizada del software CRM SHNC o de los contenidos de la web sin consentimiento previo y por escrito de la titularidad legal.

8. Derechos ARCO y Preguntas Frecuentes

Aplica a: Todos los Titulares de Datos

Cualquier usuario o cliente tiene el derecho inalienable de ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO:

Acceso

Conocer qué información personal suya se encuentra almacenada en nuestros sistemas.

Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o erróneos.

Cancelación / Supresión

Pedir la eliminación de sus datos de nuestras bases de marketing o registros activos.

Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias no esenciales.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo solicito la eliminación o rectificación de mis datos?

Puede enviar un correo a soporte@smarthealthnaturistcenter.com indicando en el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO", acompañado de su nombre completo y documento de identificación. Nuestro departamento responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.

¿El personal del CRM puede ver mis contraseñas personales?

No. Las contraseñas de cuentas y accesos se gestionan mediante Firebase Authentication bajo encriptación hash criptográfica irreversible (bcrypt/scrypt). Ningún administrador ni asesor tiene visibilidad de sus contraseñas en texto claro.

¿Realizan envíos fuera del país o a nivel internacional?

No. Por regulaciones sanitarias y de logística de suplementos, nuestra cobertura de despacho es exclusivamente a nivel nacional. No gestionamos ni procesamos envíos internacionales.

¿Los consejos de salud en la web sustituyen un diagnóstico médico profesional?

No. Todo el contenido referente a suplementos naturales (Genoxidil, Moringa, etc.) en nuestras páginas web tiene un fin estrictamente educativo, de bienestar y nutrición complementaria. Nunca sustituye la consulta médica especializada ni tratamientos farmacológicos prescritos.

Centro Integral de Políticas, Privacidad y Términos